Роспотребнадзор разъяснил, вправе ли покупатель вернуть неиспользованный подарочный сертификат.

В своем сообщении ведомство отмечает, что подарочная карта в правовом смысле рассматривается как предварительная оплата товара, которую можно вернуть.

Продавец вправе устанавливать правила использования подарочных карт, если они не нарушают права потребителя, предусмотренные законом о защите право потребителей (от 07.02.1992 №2300-1) и Гражданским кодексом РФ.

В частности, правила использования подарочных карт могут предусматривать:

• указание номинала и формы сертификата;
• порядок использования: в магазине или онлайн;
• технические правила, например, предъявление карты;
• правила восстановления карты при утере, если предусмотрено;
• разумный срок действия, если он не ограничивает право на возврат денежных средств.

При этом правила, которые ущемляют права потребителя, считаются незаконными. К таковым относятся:

• запрет на возврат денежных средств по карте;
• сгорание средств по истечении срока действия;
• отказ в возврате остатка средств.

В случае, если продавец установил незаконные правила, потребитель вправе:

• обратиться к продавцу с письменной претензией и потребовать возврата денежных средств или отмены незаконных условий;
• подать жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт, Единый портал госуслуг или в письменном виде;
• обратиться в суд, чтобы потребовать возврата денег, взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы за неудовлетворение требований добровольно.